Als Telefoniste ben jij mede verantwoordelijk voor de first impression van onze gasten, veelal nog voordat de gasten aankomen in het hotel. Daarnaast ben jij voornamelijk verantwoordelijk voor het telefoonverkeer en sta jij de gasten zowel telefonisch als per mail professioneel te woord.  Jij voorziet onze gasten van de juiste informatie, maakt restaurantreserveringen voor hen en kan ook een kamer voor de gasten reserveren.

Flexibiliteit, teamspirit, motivatie en collegialiteit zijn belangrijke elementen in het uitvoeren van deze functie. Jij toont hoge mate van interesse in de organisatie en haar diensten en voert met passie en enthousiasme voor het vak jouw werkzaamheden uit in verschillende diensten en teamsamenstellingen.

TO DO during a work week:

Hieronder benoemen wij een aantal punten waarin wij omschrijven wat jouw voornaamste taken zullen zijn. Jij ambieert het om deze taken zo goed mogelijk te vervullen en wordt enthousiast om de gasten van dienst te kunnen zijn. Werken in de hotellerie doen wij met passie.

• Telefoonverkeer reguleren voor het hotel en daarbij als eerste aanspreekpunt dienen; Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of collega’s;
• Dagelijks bijwonen van de briefing en op de hoogte zijn van evenementen en activiteiten in en rondom het hotel;
• Verlenen van service, zoals het verzorgen van de wekservice, opvangen en doorgeven van gastverzoeken, klachten e.d.;
• Aannemen van reserveringen voor restaurants en hotelkamers;
• Voorbereiden van VIP-aankomsten;
• Verstrekken van algemene informatie, noteren en doorgeven van boodschappen;
• Opstellen, beantwoorden en verzenden van standaardbrieven en e-mails;
• Geven van algemene en toeristische informatie aan gasten;
• Oproepen van collega’s (o.a. bij calamiteiten).

Wat zijn jouw werktijden?

Flexibiliteit is binnen de horeca een belangrijke eigenschap. Bij de Front Office zijn er gedurende een dag diverse shifts. Voor deze functie zijn er voornamelijk diensten tussen 9:00 – 17:00 en tussen 10:00 en 18:00 uur.

MATCH made in heaven:

Als Telefoniste bij de Front Office van Grand Hotel Huis ter Duin, verwachten wij de volgende eigenschappen:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Sterke affiniteit met gastheerschap en een passie voor de hotellerie;
• Jij bent gastvrij, representatief en welgemanierd;
• Communicatief sterk (woord en geschrift) in de omgang met gasten en collega’s;
• Jij voelt je thuis in een servicegerichte omgeving;
• Bereid om avond- en weekenddiensten te werken en geen 09:00 tot 17:00-mentaliteit;
• Jij bent gemotiveerd, ambitieus en niet bang voor een uitdaging;
• Professionele en servicegerichte houding;
• Jij beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.

WHAT’S in it for you:

Nu jij op de hoogte bent van wat wij van jou verwachten, zullen wij hieronder noemen wat jij van ons kunt verwachten. Wij bieden jou:

• Een vast of parttime dienstverband; de ideale mogelijkheid om werk en privé passend te plannen;
• Een unieke ervaring aan het strand in een boeiende werkomgeving!;
• Een goed salaris afgestemd op basis van scholing en ervaring;
• Overuren worden uitbetaald;
• 25 vakantie dagen en compensatie bij werken op feestdagen;
• 8% vakantietoeslag;
• Diverse doorgroeimogelijkheden afgestemd op jouw ambitie;
• Collectieve zorgverzekering;
• Tegemoetkoming in de reiskosten (afhankelijk van afstand woon-werkverkeer);
• Korting op kamerovernachtingen en in de restaurants van Huis ter Duin;
• 10% korting op artikelen vanuit onze giftshop;
• Een Preferred Carrière Netwerk, mogelijke doorgroei in de Preferred Hotel Group;
• Een unieke werkgever op jouw cv!

Ben jij geïnteresseerd om ons nieuwe telefoniste te worden? Wil jij ons team komen versterken in een uniek hotel aan de Nederlandse kust? Solliciteer dan snel!

Leer ons kennen!